По итогам экспресс бизнес-анализа необходимо провести совещание с участием ЛПР (лицами принимающими решение), на котором презентовать всю собранную информацию, выявленные точки потерь и проблемы, а также каждую из выдвигаемых гипотез. На которой в обсуждении с ЛПР должен утвердиться или дополниться окончательный список перспективных направлений работ, сформулированы приоритеты — программы сотрудничества. По итогам совещания мы должны получить:

 

• Одобрение ЛПР сотрудничества с ARTA (если договор на этом этапе еще не был подписан);

• Согласование с ЛПР программы сотрудничества (приложение к договору с перечнем заявок);

• Выделение клиентом ответственных лиц по каждой заявке (владельцев процесса).

 

Программа заявок нужна обеим сторонам, так как клиенту необходимо приблизительно оценить бюджет расходов (запланировать свой бюджет расходов, а нам доходов), а нам необходимо понять сколько трудовых ресурсов нам потребуется в отдельный момент времени. После этого совещания основными задачами Account Manager являются:

 

• Сопровождение подписания договора. Процесс подписания договора как на стороне Клиента, так и на стороне ARTA является обязанностью Account Manager. Он должен знать в каждый момент времени где находится сейчас договор, какие сомнения или предложения по дополнению/исправлению договора есть у подписантов и проводить работу по устранению сомнений и препятствий к подписанию, при сохранении интересов ARTA.

• Стимулирование оформления заявок. Продвижение вопроса с каждым контактным лицом на то, чтобы они оформляли заявки. Нам нужен постоянный поток заявок свыше установленных нормативов на аккаунт.

 

 

 

 

Примечание: Типовой сервисный договор с шаблоном заявки в приложениях.