Основная работа Business Analyst – это детальное описание проекта организационных изменений (трансформации), которые приведут к решению проблемы, устранению потерь и/или увеличению ценности продукции/услуг/компании. Эта работа обычно начинается после того как клиент оформляет соответствующую Заявку (подписал её и внёс предоплату). Работы по разработке проекта организационных изменений могут быть как самостоятельной заявкой (без внедрения и автоматизации), так и частью комплексной заявки, включающей внедрение проекта.

Проект организационных изменений состоит из стандартных разделов (см. Шаблон в приложении):