После того как клиент осознал проблему и выразил готовность Account Manager'у оформить заявку по её решению, Business Analyst'а проводит интервью с владельцем бизнес-процессов проблемной области. Смысл встречи заключается в быстром вникании в проблему и определению её границ (какие процессы она охватывает), для последующей оценки объемов работ по её решению, а также определение требуемого конечного результата. Чтобы диалог прошел максимально продуктивно, Business Analyst'у настоятельно рекомендуется подготовиться к встрече изучив (потратив на это не более 4 часов):

 

• Информацию о клиенте (справка, цепочка ценности, организационная структура, история взаимодействия с ARTA);

• Терминологию предметной области (понимать о чем будет говорить владелец процесса);

• Формулировку и симптомы проблемы (выяснить у Account Manager'а все что он об этом знает);

• Известные пути решения проблемы (поискать в базе знаний и интернете подходы к её решению).

 

В целом, все проблемы (задачи) клиента в нашей методологии можно разделить на два основных направления:

 

• Повышение ценности продукции, услуг и самой компании (увеличение или удержание продаж);

• Устранение непроизводительных потерь (снижение издержек без ухудшения ценности для клиента);

Поэтому на первой встрече Business Analyst должен собрать всю необходимую информацию, в частности: