После завершения автоматизации процессов нам необходимо обеспечить обучение пользователей. Несмотря на кажущеюся простоту, обучение технологически сложный процесс который может привести к провалу (необходимости повторного обучения и убыткам) при нарушении подхода. Если Вы этого не хотите, предлагаем Вашему вниманию основной «секрет» успеха обучения:

 

• Удобно организованная учебная аудитория (от 8 мест, компьютеры, сеть, проектор);

• Правильно укомплектованные группы и темы (все участники одного процесса обучаются в группе вместе);

• Презентация изменений и живая демонстрация (существующие проблемы и наш подход к их решению);

• Обучение путем моделирования процесса участниками (закрепление нового процесса на практике);

• Ввод в опытную эксплуатацию группой, по завершению обучения (начало эксплуатации в работе).

Формируем группы обучения таким образом, чтобы в обучении участвовали все представители ролей процесса. Например, если мы автоматизируем оформление заказов от клиента, то должен быть человек имитирующий клиента, сотрудника отдела продаж, сотрудника склада, сотрудника финансового департамента. Чтобы при обучении, мы могли по шагам смоделировать процесс, чтобы каждый участник видел то, как это будет теперь происходить после автоматизации.